Condiciones de Compra y política de devoluciones
ENTREGAS
En la confirmación de pedido verás una fecha de expedición estimada en la que se entregará tu nueva adquisición en tu hogar.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto para envíos a la península Ibérica. En estos momentos no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Estamos trabajando en ello. Cuando tengamos el servicio disponible lo comunicaremos.
Las entregas se realizan a pie de calle.
SERVICIO DE MONTAJE
En el caso de que se necesite montaje, el producto tendrá las instrucciones necesarias para ello. Los productos han sido diseñados para ser montados de una forma fácil, y para que puedas hacerlo sin necesidad de ayuda profesional.
PRODUCTOS Y STOCK
Entrega Agrupada.
Si has pedido varios artículos con diferentes fechas de entrega, tu pedido se agrupará para recibirlo todo el mismo día.
Devoluciones
REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Para realizar una devolución tan sólo debes enviarnos un email a web@capdell.com indicando los siguientes datos:
Nombre y Apellidos.
Número de pedido.
Motivo de devolución.
2. En el transcurso de 24-72h el equipo de devoluciones se pondrá en contacto con usted para gestionar la recogida.
3. El artículo tendrá que llegar al almacén en perfecto estado con el mismo embalaje y en las mismas condiciones. dentro del periodo de devolución establecido que es de 14 días desde la recepción del artículo para los artículos estándar.
4. No se aceptarán devoluciones de los *artículos personalizados.
*Artículo personalizado; cualquier artículo configurado con telas/pieles, acabados de madera o colores de metal de nuestro configurador.
COSTE DE DEVOLUCIÓN
El precio de la devolución será en función del artículo comprado y de la ubicación del cliente (se descontarán de la cantidad a abonar).
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El plazo para realizar una devolución de artículos estándar es de 14 días a partir de la recepción del pedido.
No se aceptarán devoluciones de los artículos personalizados.
*Artículos personalizados; cualquier producto configurado con telas/pieles, acabados de madera o colores de metal de nuestro configurador.
REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN
El reembolso se realiza una vez los artículos llegan a nuestro almacén y después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que compraste y se encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado.
No nos hacemos responsables de paquetes enviados con otra empresa de transporte, de productos que no pertenezcan a Capdell o del envío de artículos que no hayan sido comunicados previamente mediante el formulario de devoluciones.
El reembolso siempre se realizará con el mismo método de pago con el que realizó la compra. El reembolso se gestiona a partir del momento en el que se aprueba la devolución por parte de nuestro equipo de devoluciones y se hará efectivo en un plazo de entre 4 y 6 días. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o en función de las condiciones particulares de tu banco.
Artículos defectuosos o erróneos.
Si has recibido un artículo defectuoso o erróneo, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través del email web@capdell.com indicando;
Nombre y Apellidos.
Numero de pedido.
Motivo; Artículo defectuoso o erróneo.
Para poder ofrecerte la mejor solución, necesitamos una foto del artículo entregado, en el que se pueda ver el defecto. Para artículos erróneos, envíanos también una foto de la etiqueta del artículo. Siempre que sea posible intentaremos ofrecerte una reposición del artículo.
PROBLEMAS TÉCNICOS
No dudes en contactar con nosotros llamándonos al 96 150 29 50 o escribiendo al email web@capdell.com.
Atenderemos tus dudas en un plazo máximo de 48 horas.
RESPONSABILIDAD
El usuario asume su responsabilidad de uso correcto del sitio web, esta responsabilidad se extenderá a hacer un uso correcto del sitio para realizar consultas y compras legalmente validadas, también el usuario se compromete a facilitar datos de contacto veraces y lícitos y a no realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.
OTRAS REGULACIONES LEGALES
Las presentes condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo integro existente entre el usuario y Sillerias Alacuas S.A, en relación con el objeto de compraventa y sustituyen cualquier otro pacto o acuerdo convenido verbalmente o por escrito por las partes.
La información y o datos de carácter personal que el usuario facilite a Sillerias Alacuas S.A, serán tratados con arreglo al RGPD y a la política de privacidad del sitio web. Consulte la política privacidad para conocer el uso al que se destinan sus datos personales.
Los contratos de compra de los productos se regirán por la legislación española, cualquier problema relacionados con los mismos serán sometidos a la jurisdicción de los juzgados de VALENCIA.
El usuario dispone de hojas oficiales de reclamación que podrá solicitar a web@capdell.com , asimismo , si la celebración de este contrato de compra entre Sillerias Alacuas S.A y el usuario emanara una controversia, el usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de acuerdo con el REGLAMENTO UE 524/2013 del parlamento europeo sobre resolución de litigios en materia de consumo . Puede acceder a este método aquí.
CAPDELL SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR SUS MODELOS O PARTE DE ELLOS SIN PREVIO AVISO.
Garantía
Los modelos fabricados por Capdell tienen una garantía de CINCO años desde la fecha de factura, siempre que el cliente realice un uso debido del producto. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y materiales, no incluyendo los desperfectos ocasionados por uso indebido, negligencia, roturas por transporte o el propio envejecimiento y desgaste de los materiales.
La garantía no incluye los elementos que son propiedad del cliente, como son las pieles, telas u otros materiales.
Queda incluida esta garantía en lo expresado por la Ley 23/2003 de 10 de julio.
Política de calidad y medio ambiente
La política de calidad y medioambiente enunciada seguidamente, debe tomarse como una orientación para todas las personas que trabajen en CAPDELL, siendo asumida por la Dirección. Igualmente, CAPDELL tiene como objetivo que la calidad y la repercusión medioambiental de los productos y servicios que ofrece, sean un fiel reflejo de las expectativas y exigencias de cada cliente, para lograr un éxito sostenido a corto y a largo plazo de la empresa.
La Política de calidad de CAPDELL establece, declara y asume los siguientes términos:
En CAPDELL la calidad siempre ha sido una prioridad para la empresa. Los más de 50 años de experiencia y el reconocimiento y prestigio de la marca en los mercados internacionales, son testigos de una correcta política de calidad de la compañía durante todos estos años. Actualmente CAPDELL produce más de veinte líneas de sillas, sillones, butacas y mesas con características estéticas y funcionales adecuadas para satisfacer las necesidades específicas tanto de hogares como de locales de pública concurrencia como: hoteles, restaurantes y oficinas, por ejemplo;
De igual forma se establece un compromiso con la protección del medio ambiente, incluida la prevención de la contaminación, el uso sostenible de recursos y protección de la biodiversidad del ecosistema entre otros.
Tenemos como prioridad satisfacer los requerimientos de los clientes gracias a una gestión flexible y eficaz, adaptándonos, en la medida de lo posible, a cualquier necesidad o requisito de nuestro cliente;
CAPDELL tiene como objetivo que la calidad de los productos y servicios que ofrece sean un fiel reflejo de las expectativas y exigencias de cada cliente, asegurando así el éxito sostenido a corto y a largo plazo de la empresa;
La calidad final del producto manufacturado es la consecuencia de las acciones planificadas y sistemáticas de prevención, detección, corrección y mejora continua aplicadas al SGCMA incluyendo la mejora del desempeño;
Informamos a nuestros clientes de las novedades, ofertas y catálogos, ya sea mediante la labor del personal comercial o a través de correo ordinario, electrónico, página web y redes sociales. Manteniéndose siempre abiertos a nuevas formas de comunicaciones eficaces con el cliente;
La calidad y la protección del medio ambiente son objetivos comunes aplicables a todas las áreas de la organización.
La aplicación de esta política de calidad y medioambiental exige la integración activa de todo el equipo humano de la organización. Por ello la Dirección considera prioritarias las acciones de motivación y formación de la plantilla de trabajadores;
CAPDELL garantiza un adecuado mantenimiento de sus infraestructuras y equipos, y la formación continua del equipo humano para ofertar un producto y servicio en constante evolución;
La dirección de CAPDELL se compromete a cumplir y satisfacer en la medida de lo posible las necesidades de las partes interesadas externas e internas, y los aspectos legales y reglamentarios aplicables en todo momento;
La política de calidad y medioambiente, es apropiada para el propósito y el contexto de la empresa, en la que se incluye, los impactos ambientales de los productos y servicios generados, el respeto profundo a la naturaleza, etc.
Esta política, proporciona un marco para establecer los objetivos ambientales, e incluye el compromiso con la protección del medio ambiente.
Puedes descargarte los certificados PEFC, ISO9001 e ISO14001 en el apartado Certificados.
